Preguntas frecuentes

Hay varias formas de saberlo:

1. Con tu RUT, a través de este link, podrás saber tu deuda con Costanera Norte.
2. A través de nuestro Call Center 224 900 900, opción 1, donde con tu RUT y los últimos dos dígitos de tu patente más el dígito verificador (presente en el padrón del vehículo) podrás saber tu deuda.
3. A través de nuestro Call Center 224 900 900, opción 0, con nuestros ejecutivos de atención que pueden entregar esa información solamente al titular del Contrato de Arrendamiento de TAG.
4. En www.servipag.com, a través de la opción Autopistas, Pago Total TAG. De esa forma podrás saber, solamente con tu RUT, el saldo de tu cuenta en todas las autopistas urbanas accediendo a opciones de pago en el mismo sitio.
5. De manera presencial, en nuestros centros de atención. (Ver aquí su ubicación y horarios).

Tu cuenta de Costanera Norte puede ser pagada:

A través de Internet

1. En www.servipag.com, a través de la opción Autopistas, Pago Total TAG. De esa forma podrás saber el saldo de tu cuenta en todas las autopistas urbanas accediendo a opciones de pago en el mismo sitio.
2. En www.costaneranorte.cl vía el acceso a la oficina virtual, donde, puedes pagar tu deuda vigente a través de WebPay y los portales de pago para clientes de Banco de Chile y Banco Santander.
3. A través de diferentes páginas web de bancos, donde deberás indicar el número de el o los convenios TAG que desees pagar.

Presencialmente

1. En nuestros centros de atención.
2. Red de recaudación, sólo con tu RUT:
   a. Oficinas de Servipag.
   b. Supermercados Unimarc.
   c. Supermercados Líder. 

Puedes firmar tu contrato de arrendamiento de TAG en nuestros centros de atención.

Puedes revisar aquí la documentación necesaria.

Puedes dar de baja tu contrato de arrendamiento de TAG (si es que lo obtuviste con nosotros) en nuestros centros de atención.

Ver aquí las ubicaciones y horarios. (Esto debe ser hecho por el titular del contrato de arrendamiento de TAG).

Puedes revisar aquí la documentación necesaria. (Esto debe ser hecho por el titular del contrato de arrendamiento de TAG).

Tiene dos valores, dependiendo de la forma en que solicites que te hagamos llegar los documentos de cobro: Ver  aquí.

Sí. Puedes solicitarlo llamándonos al 224 900 900, opción 0, o directamente a través de nuestra oficina virtual.

Si vas a reemplazarlo por otro vehículo existe la posibilidad (sujeto a evaluación de tu caso) de asignar el TAG de tu vehículo antiguo al nuevo (mientras esté a tu nombre). Esto puede ser realizado firmando en Costanera Norte un anexo de contrato. (Esto debe ser hecho por el titular del contrato de arrendamiento de TAG).

En ningún caso debes circular en tu nuevo auto por las autopistas concesionadas sin regularizar tu contrato. Si ya lo hiciste y tu auto nuevo no tiene un contrato de TAG, deberás adquirir un Pase Diario de Pre o Postpago.

Es posible que algunas concesionarias no tengan esta facilidad disponible. Debes preguntar cuál es la forma de proceder si tu contrato de TAG no fue firmado en Costanera Norte.

En caso contrario, si no vas a reemplazar tu vehículo, debes devolver el TAG en la concesionaria donde lo obtuviste para dar de baja tu contrato de TAG. Recuerda que eres responsable de los cobros de peajes de tu vehículo hasta que finalices tu contrato (Esto debe ser hecho por el titular del contrato de TAG).

Puedes consultar en el teléfono de atención de usuarios de cualquier autopista. En nuestro caso, puedes contactarnos al 224 900 900, donde te guiaremos al respecto.

Debes dar aviso por teléfono, email o a través de la página Web de la concesionaria que te entregó el TAG, para que tu dispositivo quede registrado temporalmente como perdido/robado.

Deberás obtener un nuevo contrato de TAG con un nuevo dispositivo para tu vehículo, o bien, darlo de baja para que la condición de perdido/robado quede de manera permanente (debes cancelar el valor de reposición del TAG). Frente a esto último, se debe tener presente que al inhabilitar el TAG por robo del vehículo, éste quedará desprovisto de contrato y por lo tanto, podrá ser objeto de infracciones a la Ley de Tránsito, situación que deberás  exponer ante el Juzgado de Policía Local correspondiente.

Para transitar por una autopista concesionada debes hacerlo tras haber firmado un convenio TAG o habiendo adquirido un medio de pago complementario habilitado (Pase Diario Único).

Más información en www.pasediario.cl

Puedes revisar aquí si existe registro de tránsitos sin medios de pago habilitado para tu patente.

Recuerda que los tránsitos que han sido efectuados sin TAG tienen un tiempo de demora y no están en línea.

Por eso es importante que si sabes que has circulado por una autopista concesionada sin TAG, adquieras tu Pase Diario Único antes del día 20 contado desde el día siguiente de tu circulación, sin esperar a que tu tránsito aparezca en el link anterior.

Si no compraste tu Pase Diario Único en el plazo establecido, se generan dos procesos en paralelo:

Se produce una deuda que debe ser pagada a la o las concesionarias en las cuales se haya transitado sin Pase Diario Único. Esta deuda está asociada al Artículo 42 de la Ley de Concesiones de Obras Públicas.

Se podrá generar una multa en beneficio fiscal decretada por un Juzgado de Policía Local, asociada al Artículo 114 de la Ley de Tránsito. En esta eventual multa no tienen participación las autopistas concesionadas.

A través de nuestro Call Center puedes contratar un Pago Automático con tu Tarjeta de crédito (PAT).

En nuestras oficinas puede contratar también un Pago Automático con tu Tarjeta de crédito (PAT) o firmar un mandato de Pago Automático con Cuenta corriente (PAC).

También puedes consultar con el ejecutivo de cuentas de tu banco si deseas contratarlo directamente con ellos.

Llámanos al 224 900 900 de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 hrs, y sábados de 09:00 a 13:00 hrs, para tus necesidades comerciales.

Sólo en caso de emergencia en ruta llámanos al 224 900 767 (224 900 SOS) las 24 horas del día los 365 días del año.

Según la Ley de Tránsito (Artículo 54, Nro. 3), los vehículos nuevos cuyos propietarios los internen al país o los adquieran en una firma importadora, de una armaduría o un establecimiento comercial, podrán transitar por la vía pública por un tiempo no superior a cinco días con la factura de compra del vehículo para el solo efecto de obtener la patente única y el permiso de circulación.

«TAG» significa literalmente «etiqueta» en inglés. Es también el nombre del dispositivo que debe ser instalado en el interior del vehículo, adherido al parabrisas, y que permite identificar los peajes de un vehículo, registrarlos y facturarlos en un documento de cobro.

Actualmente el TAG puede ser empleado en Costanera Norte, Autopista Central, Autopista Vespucio Sur, Autopista Vespucio Norte Express, Acceso Vial Aeropuerto Arturo Merino Benítez, Túnel San Cristóbal y en algunas autopistas interurbanas.

El sistema de «Peaje de Flujo Libre» o «Free-Flow» es un sistema de cobro de peajes con posterioridad a los tránsitos, sin necesidad de detención o reducción de velocidad de los vehículos. Este tipo de peajes opera fundamentalmente a través del empleo de un dispositivo TAG.

Puedes consultar aquí las tarifas vigentes.

Puedes ver aquí una copia del Reglamento de servicio de la obra.

Si tu TAG fue entregado por Costanera Norte y ya ha cumplido su fecha de garantía de cinco años desde la firma del contrato de TAG, debes efectuar su recambio. Si tu TAG no emite sonido o emite 4 bips cortos puedes solicitar el recambio de tu dispositivo.

Para proceder al recambio puedes acercarte a nuestras oficinas comerciales trayendo tu dispositivo actual, cédula de identidad y padrón del vehículo.

Si no puedes acudir personalmente puedes enviar a una tercera persona con un poder notarial, copias de la cédula de identidad vigente de ambos y padrón del vehículo.

Para mayor información te invitamos a llamar a nuestro Call Center al 224 900 900.

Recomendamos a todos nuestros usuarios cuyo TAG Costanera Norte haya cumplido su fecha de garantía de cinco años desde la firma del convenio, efectuar su recambio.

Si tu TAG Costanera Norte no emite sonido o emite 4 bips cortos, puedes solicitar el recambio de tu dispositivo.

Estarás incumpliendo la obligación del convenio firmado con la concesionaria que te entregó el TAG, que menciona la obligatoriedad de portarlo. A su vez la concesionaria te informará a la dirección indicada en el contrato que está defectuoso o no instalado, situación  que debes  solucionar en un plazo máximo de 30 días.